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房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)有了新標準 鏈家在津推出綠金十五條
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房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)有了新標準 鏈家在津推出綠金十五條

來源: 2021-03-19 10:15:58

3月19日,天津鏈家在品質(zhì)升級發(fā)布會上,正式推出了規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀服務的“綠金服務標準”,通過對服務觸點的標準化管理,對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的服務品質(zhì)進行了全新定義。

此外,在房產(chǎn)交易的風險兜底方面,進駐天津14年以來,鏈家的安心服務承諾體系已累計為消費者賠墊付超過1.37億元,保障了眾多購房者的權益。

讓房產(chǎn)經(jīng)紀服務更規(guī)范

長期以來,房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)缺乏服務標準,因而存在服務水良莠不齊、服務標準不一、部分經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)不規(guī)范、服務不專業(yè)等問題,嚴重影響了消費者的交易體驗,也制約了天津房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)整體服務水的提升。

“綠金服務標準”是鏈家基于多年行業(yè)經(jīng)驗和客戶洞察,結合既有的內(nèi)部管理要求提煉而推出,通過 15條具象化、可視化的服務標準和70條細則規(guī)定,覆蓋了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務的關鍵觸點,小到經(jīng)紀人溝通時的禮貌用語,大至簽約前的風險披露,為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的品質(zhì)服務進行了全新定義,也為經(jīng)紀人開展客戶服務提供了方向指引。

天津鏈家總經(jīng)理趙忠祥表示,“綠金服務標準”將倒逼房產(chǎn)經(jīng)紀人以該標準為參照和指引,提升服務能力和服務品質(zhì),讓天津消費者享受到真正的“好服務”,并推動行業(yè)整體服務水的提升。

讓房產(chǎn)交易更安心

自2001年創(chuàng)立至今,鏈家一直將安全可信賴的服務作為品牌競爭力的核心,致力于構建覆蓋房產(chǎn)交易全場景的安全保障體系,2013年即在“真房源”承諾基礎上,針對二手房交易中的主要痛點推出四大安心服務承諾,并在多年中持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化、迭代承諾內(nèi)容。

在天津,已有眾多購房者從安心服務承諾受益。目前,天津鏈家已有十四大安心服務承諾,覆蓋了房產(chǎn)消費中的關鍵痛點。三年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,“交易不成,傭金全退”、“租賃首月解約,傭金全退”、“房屋查封,先行墊付”三項承諾位列賠付金額的前三名,其中“交易不成,傭金全退”累計賠付金額最高,達到了3547萬元;“房屋查封,先行墊付”的單筆賠付金額最高則超過了50萬元。

此外,鏈家還致力于提升服務者品質(zhì),推動經(jīng)紀人從“銷售”向“顧問”轉(zhuǎn)型,從根本上提升房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的服務品質(zhì)?;诖?,天津鏈家自2019年就啟動了人才升級戰(zhàn)略,提升高學歷經(jīng)紀人構成。目前,天津鏈家高等學歷經(jīng)紀人占比已達92%。在2020年,天津鏈家還與80所高校聯(lián)動100余次,簽署校企合作協(xié)議82份,結成了4個學校訂單班,進一步保證了高學歷人才儲備。

“十四年來,天津鏈家以高于行業(yè)均水的服務,收獲了天津消費者的信任和認可。未來,我們依然會繼續(xù)全面提升服務品質(zhì),努力為消費者提供‘好服務’,向成為天津老百姓喜愛的國民品牌邁進。”天津鏈家總經(jīng)理趙忠祥表示。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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